PREDMET REGULISANJA

Član 1.

Opštim uslovima poslovanja i korišćenja WEB PORTALA PET-SUBS.COM  internet prodavnice i on line kupovine (u daljem tekstu: Opšti uslovi)  DOBRILA ODALOVIĆ PR VETERINARSKA AMBULANTA FAMILY VET NOVI SAD iz Novog Sada, ulica Lilike Bem br:1, MB:63836443 I PIB:108976313 koju zastupa osnivač Dobrila Odalović (u daljem tekstu: Family Vet PR) koja je vlasnik Web portala PET-SUBS.COM (u daljem tekstu: Web portal) određuje:

-usluge koje Family Vet PR stavlja na raspolaganje korisnicima Web portal-a;

-uslove i način pod kojim korisnici Web portal isti mogu koristiti;

-uslove korišćenja i način plaćanja formiranih pakete usluga koje pruža Family Vet PR ;

-način kupovine i plaćanja robe-hrane za kućne ljubimce i pratećih proizvoda za kućne ljubimce;

-zakazivanje termina u Family vet PR radi pregleda i lečenja kućnih ljubimaca;

-zaštitu podataka o ličnosti korisnika Web portala;

-prava i obaveze Family Vet PR i Korisnika Web portal, kao i uslovi i način ostvarivanja tih prava;

-pravo korisnika Web portala na odustanka od ugovora zaključenog na daljinu;

-pravo korisnika Web portala na reklamaciju;

Opšti uslovi su doneti i objavljeni na osnovu Zakon o elektronskoj trgovini, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o veterinarstvu, Zakona o privrednim društvima, Zakona o autorskim i srodnim pravima,  Zakona o računovodstvu i reviziji,  i drugim važećim propisima Republike Srbije.

PRIMENA OPŠTIH USLOVA

Član 2.

Opšti uslovi stupaju na snagu danom donošenja i objave na Web portalu; 

Opšti uslovi moraju biti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, ukoliko je neka odredba Optih uslova suprotna kogentnim odredbama važećih zakona Republike Srbije ista će se smatrati ništavom.

Opšti uslovi predstavljaju sastavni deo svakog ugovora koji Family Vet PR zaključuje sa Korisnicima Web portala. 

Korisnici Web portala na samom početku korišćenja istog dužni su da se upoznaju sa sadržajem Opštih uslova i potvrde da su se upoznali i da su saglasni sa istim u suprotnom neće im biti omogućeno dalje korišćenje Web portala. Korisnici Web portal korišćenjem istog neopozivo prihvataju Opšte uslove.

Pre zaključenja svakog ugovora Family Vet PR predočava Korisniku Web Portala Opšte uslove i obaveštava Korisnika Web portal da se sa istim može upoznati na Web Portalu i tek nakon što isti potvrdi da se upoznao sa sadržajem Opštih uslova dolazi do dalje realizacije poslovnog odnosa.

Opšti uslovi se mogu menjati i dopunjavati u skladu sa poslovnim potrebama Family Vet PR i svaka izmena ili dopuna ovih Opštih uslova, obavezujuća je od dana objavljivanja na Web portal.

Opšti uslovi dostupni su Korisnicima Web portala u svakom trenutku. Korisnici Web portala treba periodično da pročitaju Opšte uslove jer će se primenjivati Opšti uslovi koji važe u trenutku korišćenja Web portala ili zaljučivanja Ugovora, osim ukoliko nadležni organi Republike Srbije ne odluče drugačije.

OGRANIČENJE KORIŠĆENJA WEB PORTALA

Član 3.

Web portal je vlasništvo DOBRILA ODALOVIĆ PR VETERINARSKA AMBULANTA FAMILY VET NOVI SAD sa sedištem u Novom Sadu, ul. Lilike Bem br:1,MB:63836443 i PIB:108976313, Šifra delatnosti:75 00,  veterinarska delatnost, mail:[email protected], broj telefona:021/443137,  broj računa:160600000203706354 Banca Intesa ad Beograd u tekstu označen kao FAMILY VET PR.

Na navedene podatke svi Korisnici Web portala i treća lica se mogu obratiti Family Vet PR.

Sadržaj postavljen na ovaj Web portal je vlasništvo Family Vet PR.

Kopiranje, prikazivanje, menjanje, distribucija, reprodukcija ili objavljivanje bilo dela ili cele sadržine Web portal  nije dozvoljeno ni na koji način bez pisane saglasnosti vlasnika.

Family Vet PR nije odgovoran korisnicima usluga za bilo koju vrstu štetnih posledica: nastalih usled korišćenja Web portal, uslad prekida rada Web portal, nepravilnog funkcionisanja ili problema u funkcionisanju Web portal, kvarova na kompjuterskoj opremi ili problema sa istom, problema u funkcionisanju telekomunikacione opreme ili neke druge vrste uređaja i opreme, a koji su van kontrole i uticaja Family Vet PR.

Family vet PR obaveštava sve Korisnike usluga da su prilikom izrade Web portala korišćeni najsavremeniji sistemi zaštite Web portala. Family Vet PR nije odgovoran korisnicima usluga ukoliko Web portal bude predmet hakerskog napada, ukoliko treće lice dođe do podataka korisnika Web portala, ali se obavezuje da o istom obavesti bez odlaganja Ministarstvo unutrašnjih poslova i Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Korisnik Web portala ne sme da koristi ovaj Web portal na neprikladan način namernim unošenjem virusa, Trojanaca, računarskih crva, logičkih bombi ili bilo kog drugog softvera ili tehnološki štetnog materijala. Korisnik Web portala ne sme da pokušava da neovlašćeno pristupa na ovaj Web portal, server na kom se stranica nalazi ili bilo kom serveru, računaru ili bazi podataka koji su povezani sa ovim Web portalom. Korisnik Web portala se obavezuje da neće napadati ovaj Web portal putem bilo kojeg napada koji za cilj ima onemogućavanja usluga ili putem napada u cilju distribuiranog onemogućavanja usluga. Family Vet PR će prijaviti svako nepoštovanje ovog propisa odgovarajućim organima vlasti. Takođe, u slučaju nepoštovanja ove Klauzule, Famil Vet PR će odmah ukinuti odobrenje za korišćenje ovog Web portala. Family Vet PR ne snosi odgovornost ni za kakvu štetu koja proizlazi iz napada radi poništavanja usluge, virusa ili drugog softvera ili tehnološki štetnog materijala koji može uticati na računar Korisnika Web portala, IT opremu, podatke ili materijale usled korišćenja ovog Web portala ili preuzimanja sadržaja sa ovog Web portala ili onih na koje ovaj Web portal preusmeri.

KORISNICI WEB PORTALA I ZASNIVANJE ODNOSA SA ISTIM

Član 4.

Korisnik Web portala

Korisnik Web portala je punoletno fizičko lice koje koristi ili je koristilo Web portal, dakle lice koje se obratilo Family Vet PR putem Web portala radi  korišćenja njegovih usluga, pretplate na pakete usluga, zakazivanja termina u ambulanti Family vet PR i kupovine hrane za kućne ljubimce i drugih pratećih proizvoda za kućne ljubimce i koje je Family Vet PR kao takvo identifikovao.

Korisnici Web portala su isključivo punoletna fizička lica. Unosom svojih ličnih podataka na Web portal Korisnik Web portala izjavljuje da je punoletno lice, odnosno da ima više od 18 godina ili da je pravno opunomoćen za sklapanje obavezujućih ugovora.

Korisnik Web portala koristeći Web portal saglasan je sa sledećim:

1. da će koristiti ovaj Web portal samo za pravno valjane porudžbine;
2. da neće kreirati lažne ili obmanjujuće porudžbine. Ako se može razumno proceniti da je izvršena porudžbina ove vrste, Family Vet PR  biće ovlašćen da istu otkaže i o istom obavesti nadležne organe.

Formalizovanje ugovora 

Informacije koje su navedene u Opštim uslovima i informacije koje se nalaze na ovom Web portal ne predstavljaju ponudu već poziv na davanje ponude. Nijedan ugovor o kupoprodaji (paketa usluga ili robe) ne postoji između Family vet PR i Korisnika Web portala dok Family Vet PR izričito ne prihvati porudžbinu i ne potvrdi slanje. 

Da bi Korisnik Web portala izvršio porudžbinu robe ili da bi se pretplatio na paket usluga, potrebno je da sledi postupak onlajn kupovine. 

I Nakon toga će Korisnik Web portala od Family Vet PR zaprimiti email kojim se potvrđuje da je porudžbina primljena, sadržaj mail-a glasi: Primili smo vašu porudzbinu. 

II Nakon toga Korisnik Web portala od Family Vet PR dobija drugi mail kojim se potvrđuje da je Porudžbina prihvaćena, sa sadržajem Porudžbina je kompletirana što za Korisnike Web portala koji se pretplaćuju na paket usluga znači da su se uspešno pretplatili, dok za Korisnike Web portala koji su poručili robu znači da su  uspešno poručili robu i da rok za slanje počinje da teče od sutrašnjeg dana.

Ugovor o kupovini je sklopljen kada Family Vet PR pošalje Korisniku Web portala mail kojim se Porudžbina prihvata. Ovi Opšti uslovi predstavljaju sastavni deo ugovora. Oba maila se šalju na email adresu Korisnika Web portala.

PODACI POTREBNI ZA KORIŠĆENJE WEB PORTALA, REALIZACIJU POSLOVNOG ODNOSA I KOMUNIKACIJU SA KORISNIKOM WEB PORTALA

Član 5.

Zaintresovano lice može postati Korisnik Web portala u dva različita statusa:

• GOST;

• REGISTROVANI KORISNIK;

1.Status GOSTA korisnik Web portala dobija nakon što na Web portalu Family Vet PR ostavi svoje lične podatke i to:

1.IME I PREZIME (obavezan podatak);

2. E-MAIL ADRESA (obavezan podatak);
3. BROJ TELEFONA (obavezan podatak);
4. ADRESU NA KOJU ĆE SE VRŠITI ISPORUKA ROBE (obavezan podatak);

Korisnik Web portala koji ima status Gosta nema korisnički nalog;

Nakon što korisnik Web portala dobije status Gosta na raspolaganju mu je mogućnost da putem Web portala:

-pregleda sadržaj Web portala;

-zakaže termin za svog kućnog ljubimca u Family vet PR putem Web portala;

-poruči hranu za kućne ljubimce i druge proizvode za kućne ljubimce putem Web portala;

-čita blog i zanimljivosti o kućnim ljubimcima na Web portalu;

2. Status REGISTROVANOG KORISNIKA korisnik Web portala dobija nakon što na Web portalu kreira korisnički nalog, i Family Vet PR ostavi svoje lične podatke i to:

1. IME I PREZIME (obavezan podatak);
2. E-MAIL ADRESA (obavezan podatak);
3. BROJ TELEFONA (obavezan podatak);
4. ADRESU NA KOJU ĆE SE VRŠITI ISPORUKA ROBE (obavezana podatak);
5. PODATKE O KUĆNOM LJUBIMCU (opcioni podatak);

Nakon što korisnik Web portala dobije status Registrovanog korisnika na raspolaganju mu je mogućnost da putem Web portala:

– zakaže termin za svog kućnog ljubimca u Family vet PR putem Web portala;

– pretplati se na godišnji paket usluga na Web portalu;

-poruči hranu za kućne ljubimce i druge proizvode za kućne ljubimce na Web portalu;

Korisnik  Web portala je u obavezi da da tačne, istinite i potpune lične podatke kako bi koristio Web portal.Posledice neispunjavanja obaveze iz prethodnog stava ovog člana snosiće Korisnik Web portala. 

Korisnik  Web portala je u obavezi da bez odlaganja, obavesti Family Vet PR o svim promenama ličnih podataka, identifikacionih podataka koje su potrebne Family vet PR kako bi korisnici  nesmetano koristli Web portal. Posledice neispunjavanja obaveze iz prethodnog stava ovog člana snosiće Korisnik Web portala. 

Komunikacija izmedju Family Vet PR i Korisnika Web portala vrši se na email adresu, odnosno putem broja mobilnog telefona koji je dostavljen Family Vet PR od strane Korisnika Web portala.

Family Vet PR Korisniku Web portal na ostavljenu kontakt e mail adresu ima mogućnost da dostavlja informacije o aktuelnim popustima, akcijama, novimama u ponudi ukoliko se sa time saglasi korisnik Web portala. Korisnik Web portala daje saglasnost na Izjavu saglasnosti Korisnika Web portala da Family Vet PR istom može da šalje informacije o aktuelnim popustima, akcijama, novimama u ponudi, marketinške objave. Korisnik Web portala u svakom trenutku može da odustane od saglasnosti koju je dao, odnosno da povuče saglasnost da Family Vet PR istom može da šalje informacije o aktuelnim popustima, akcijama, novimama u ponudi, marketinške objave.

Sva pitanja koja se odnose na lične podatke Korisnika Web portala regulisana su Pravilnikom  o zaštiti podataka o ličnosti koji je sačinjen u skladu sa  Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Svi Korisnici Web portala su dužni da se upoznaju sa sadržajem Pravilnika o zaštiti podataka o ličnosti i potvrde da su se upoznali sa istim u suprotnom neće im biti omogućeno dalje korišćenje Web portala. Korisnici Web portal korišćenjem istog neopozivo prihvataju Pravilnik o zaštiti podataka o ličnosti, koji je sastavni deo Opštih uslova kao Prilog br: 1. Takođe, da bi Korisnici Web portala stekli status Gosta ili Registrovanog korisnika moraju dati Izjavu o prihvatanju korišćenja i obrade podataka o ličnosti Korisnika Web portala, koji je sastavni deo Opštih uslova kao Prilog br: 2.

USLUGE KOJE PRUŽA FAMILY VET PR PUTEM WEB PORTALA

Član 6.

Family Vet PR putem Web portal nudi Korisnicima Web portala na teritoriji Republike Srbije usluge:

I ZAKAZIVANJE TERMINA U FAMILY VET PR

Korisnik Web portala kada stekne status Gosta putem Web portala ima mogućnost da se upozna sa raspoloživim terminima kod Family Vet PR i da za svog kućnog ljubimca putem Web portala zakaže termin u Family vet PR. Korisnik Web portala izabrani termin potvrđuju putem svog mail-a. Zakazivanjem termina za svog kućnog ljubomca Korisnik Web portala potvrđuje da je upoznat sa Cenovnikom usluga Family Vet PR.

Korisnik Web portala na Web portalu ima priliku da se upozna sa radnim biografijama doktora veterine koji su radno angaživani u Family vet PR.

Family vet PR na email Korisnika Web portala 4 časa pre zakazanog termina u Family vet PR šalje podsetnik o zakazanom terminu.

Korisnik Web portal ima mogućnost da pomeri ili otkaže izabrani termin do 2 časa pre zakazanog termina. 

Nakon izvršenog pregleda u Family Vet PR, korisniku Web portala biće u ambulanti uručen medicinski izveštaj o izvršenom pregledu i sva potrebna prateća dokumentacija.

Korisnici Web portala nakon izvršenog pregleda kućnog ljubimca u Family vet PR plaćanje svih izvršenih usluga vrše na licu mesta u sedištu Family vet PR spram važećeg cenovnika. Plaćanje se može izvršiti gotovim novcem ili karticom. Korisnici Web portala nemaju mogućnost da plaćanje vrše unapred prilikom zakazivanja termina online plaćanje karticom.

II GODIŠNJA PRETPLATA NA PAKET USLUGA

Korisnicima Web portala koji imaju status Registrovanog korisnika na raspolaganju je mogućnost da se pretplate na godišnji paket usluga za kućne ljubimce koje nudi Family Vet PR koji su formirani spram vrste kućnog ljubimca (psi i mačke), pola kućnog ljubimca (muški i ženski), uzrasta kućnog ljubimca (štenci, mladi ljubimci, odrasli ljubimci i stariji ljubimci) koji se međusobno dalje diferenciraju spram obima usluga koje paket usluga obuhvata (paket standardnih usluga, paket usluga premium i paket usluga total) i da iste plate jednokratno ili u 12 jednakih mesečnih pretplata.

Da bi korisnici Web portala mogli da se pretplate na godišnji paket usluga pre svega je potrebno da steknu status Registrovanog korisnika Web portala koji podrazumeva kreiranje korisničkog naloga na Web portalu.

Da bi Korisnici Web portala mogli da se pretplate na godišnji paket usluga za kućne ljubimce, potrebno je da na Web portal unesu karakteristike o svom kućnom ljubimcu, odnosno označe polja koja odovaraju karakteristikama njihovih kućnih ljubimaca i to:vrstu kućnog ljubimca  (pas ili mačka), pola kućnog ljubimca (muški ili ženski), uzrasta kućnog ljubimca (štenci, mladi ljubimci, odrasli ljubimci i stariji ljubimci). Nakon unošenja karakteristika o kućnom ljubimcu Web portal će formirati tri paketa usluga (paket standardnih usluga, paket usluga premium i paket usluga total)  koji u svemu odgovaraju unetim karakteristikama kućnog ljubimca koji se jedino razlikuju po obimu usluga koji će za kućne ljubimce pružiti Family vet pr. Na Web portalu korisniku istog će za sva tri paketa biti navedeno: naziv paketa, usluge koje će biti pružene od strane Family vet PR u okviru paketa, cena paketa usluga na godišnjem nivou ukoliko se ista plati jednokratno i cena mesečne pretplate za svaki paket usluga.

Godišnji paket usluga na koji se korisnici Web portala pretplaćuju traje godinu dana od dana zaključenja Ugovora na daljinu. Svaki paket usluga formiran je spram pravila struke i dugogodišnjeg iskustva doktora veterinarske medicine, prilagođen je potrebama kućnog ljubimca spram unetih karakteristika i obuhvata sve ono što je kućnom ljubimcu potrebno u starosnoj dobi u toku jedne godine.

Nakon što Korisnik Web portala izabere jedan od tri ponuđena paketa usluga koji su za njega kreirani spram karakteristika koje je uneo o svom kućnom ljubimcu, Korisniku Web portala dostupno je za izabrani paket usluga:

– detaljan opis usluga koje obuhvata pretplatnički paket  koje pruža Family Vet PR;

-cenu svakog pretplatničkog paketa izradženu u RSD sa obračunatim PDV-om, koja je iskazana u ukupnom iznosu za celu godinu ukoliko se plaćanje vrši jednokratno i  u iznosu jedne mesečne pretplate od ukupno 12 pretplata; 

-mogućnost plaćanja (jednokratno ili na 12 jednakih mesečnih pretplata), način plaćanja;

-iskazan je popust od 5% ukoliko Korisnik Web portala jednokratno plati godišnju pretplatu na paket usluga;

Nakon što korisnik Web portala izabere paket usluga na koji želi da se pretplati  formiraće Porudzbenicu, a nakon toga će sa Family vet pr zaklučitu Ugovor na daljinu.

Nakon što korisnik Web portala i Family vet PR zaključe ugovor potrbno je izvršiti aktivaciju istog i zakazati termin u Family vet PR putem Web portala (Korisnik Web poratla kontaktira Family vet PR putem telefonskog broja dostupnog na Web portalu radi zakazivanja termina).

Korisnci Web portala će usluge za svoje kućne ljubimce koje su obuhvaćene u paketu usluga na koji su se pretplatiti koristiti u skladu preporukama doktora veterine zaposlenih u Family vet PR, koji će poštovati pravila struke i postupati u najboljem intresu kućnih ljubimaca.

Korisnik Web portala nakon što je izabrao paket usluga koje u svemu odgovaraju potrebama njegovog kućnog ljubimca isti može da plati:

-jednokratno, ukupnu godišnju pretplatu za paket usluga čime ostvaruje dodatni popust od 5% na prikazanu cenu.Korisniku Web portala biće iskazana cena bez popusta i sa obračunatim popustom;

– na 12 jednakih mesečnih pretplata;

Korisnik Web portala plaćanje vrši isključivo online karticom; Korisnik Web portala koji se pretplatio na godišnji paket usluga i odabrao da plaćanje vrši u 12 jednakih pretplata, samo jednom unosi podatke o svojoj kartici (broj kartice, datum do kada kartica važi, CVV-poslednje tri cifre sa poleđine kartice) i daje saglasnost da se sa njegovog računa u korist Family Vet PR svakog meseca naplati iznos jedne mesečne pretplate od ukupno 12 jednakih pretplata.

Ukoliko sa računa pretplaćenog Korisnika Web portala u trenutku kada mu dospeva naplata mesečne pretplate automacki se ne može naplatiti iznos mesečne pretplate iz bilo kog razloga dolazi do suspenzije paketa usluga.

Nakon toga, da bi Korisnik Web portala nastavio mesečnu pretplatu na paket usluga mora pristupiti svom Korisničkom nalogu i pritisnuti dugme nastavi. Nakon toga novčani iznos mesečne pretplate će se automatski naplatitii sa računa Korisnika Web portala. Sledeća mesečna pretplate dospeva narednog meseca i to istog dana kada je mesečna pretplata nastavljena.

Korisnik web portala koji se pretplatio na odabrani paket usluga, za vreme trajanja ugovora nema mogućnost da vrši promenu paketa na koji je pretplaćen.

Korisnik Web portala može odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja Ugovora na daljinu što je detaljno uređeno u članu 9 Opštih uslova.

Korisnik Web portala može odustati od ugovora zaključenog na daljinu i nakon isteka roka od 14 dana od dana zaključenja Ugovora na daljinu, potrebno da Izjavu o odustanku od ugovora pošalje na email [email protected] i da ukloni podatke o svojoj platnoj kartici.U tom slučaju ukoliko se Korisnik Web portala prilikom zaključenja Ugovora na daljinu sa Family Vet PR odlučio da plaćanje godišnjeg paketa usluga vrši u 12 jednakih pretplata, u obavezi je da plati  i pretplatu u mesecu u kome je Family Vet Pr dostavio Izjavu o odustanku, nakon čega obaveza plaćanja pretplata prestaje. Ukoliko se Korisnik Web portala prilikom zaključenja Ugovora na daljinu sa Family Vet PR odlučio da plaćanje godišnjeg paketa usluga vrši jednokratno za celu godinu, Family Vet PR će nakon prijema Izjave o odustanku od ugovora na daljinu Korisniku Web portala vratiti deo uplaćenih sredstava koji je jednak razlici od punog uplaćenog iznosa godišnje pretplate umanjenog za zbir mesečnih pretplata koliko je Ugovor na daljinu trajao. Family Vet vrši povraćaj sredstava koristeći ista sredstva plaćanja koja je Korisnik Web portala koristio u prvoditnoj transakciji, izuzetno od toga povraćaj sredstava se može izvršiti i na drugi način ukoliko se sa tim izričito saglasi Korisnik Web portala i pod uslovom da za njega to ne prouzrokuje dodatne troškove.

III PORUČIVANJE ROBE-HRANE ZA KUĆNE LJUBIMCE I PRATEĆIH PROIZVODA ZA KUĆNE LJUBIMCE

Korisnici Web portala imaju mogućnost na teritoriji Republike Srbije da putem Web portala poruče robu-hranu za kućne ljubimce i druge proizvode za kućne ljubimce koji su raspoloživi na Web portalu.

Da bi korisnici Web portala mogli preko Web portal da poruče hranu za kućne ljubimce i druge proizvode za kućne ljubimce koji su raspoloživi na Web portal pre svega je potrebno da steknu status Gosta na Web portala. Registrovanim Korisnicima Web portala ova mogućnost je na raspolaganju.

Korisnik Web portal ima mogućnost jednokratne narudžbine hrane za kućne ljubimce i drugih proizvoda za kućne ljubimce ili ima mogućnost da dugoročno pretplati na narudžbine hrane za kućne ljubimce i drugih proizvoda za kućne ljubimce.

Korisnici Web portala koji su pretplaćeni na godišnje pakete usluga ostvaruju popuste na porudžbinu hrane za kućne ljubimce i drugih proizvoda za kućne ljubimce u sledećem iznosu:

1. Pretplatnici paketa standardnih usluga ostvaruju popust u iznosu od 10% na svu hranu za kućne ljubimce i ostale proizvode za kućne ljubimce;
2. Pretplatnici paketa premium usluga ostvaruju popust u iznosu od 20% na svu hranu za kućne ljubimce i ostale proizvode za kućne ljubimce;
3. Pretplatnici paketa total usluga ostvaruju popust u iznosu od 30% na svu hranu za kućne ljubimce i ostale proizvode za kućne ljubimce;

Roba  koja se prodaje putem Web portala poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom. Prodajna cena robe je naznačena uz svaki artikal.

Nakon što korisnik Web portala unese u korpu sve proizvode koje želi da kupi na Web portalu biće jasno iskazana pojedninačna cena svakog artikla, zatim ukupna cena svih artikala sa obračunatim PDV-om i popustima ukoliko korisnik Web portala ostvaruje popuste. Na Web portalu biće jasno iskazano na koje artikle korisnik Web portala ima popuste, koliko oni iznose i po kom osnovu ih ostvaruje.

Family Vet PR nastoji da bude što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne može garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na Web portalu su deo  ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.

Family Vet PR zadržava pravo na uklanjanje robe sa Web portala u svakom trenutku, kao i na uklanjanje ili izmenu svih materijala ili sadržaja Web portala. Za uklanjanje robe sa Web portala Family Vet PR ne odgovara niti Korisniku Web portala niti bilo kom trećem licu, kao ni za uklanjanje bilo kog materijala ili menjanje bilo kojeg materijala ili sadržaja Web portala. Family Vet PR će nastojati da uvek obradi sve porudžbine, ali postoji mogućnost da Family Vet PR neće biti u mogućnosti obradi porudžbinu nakon slanja Potvrde porudžbine i tada će Korisnika Web portala obavestiti o tome da Odbija obrađivanje porudžbine, za šta Family Vet PR ne odgovara Korisniku Web portala niti trećem licu.

Korisnik Web portala poručene proizvode ima mogućnost da plati:

• online karticom prilikom poručivanja proizvoda;
• prilikom isporuke poručenih artikala, službenom licu BEXEXPRESS DOO ŠABAC kurirske službe;

Korisnik Web portala ima mogućnost da mu se isporuka naručenih artikala vrši:

– na adresu koju je Korisnik Web portala naveo kao adresa za isporuku;

-samostalno preuzme poručene atikle u sedištu Family Vet pr;

Korisniku Web portala poručene artikle isporučuje:

• na teritoriji grada Novog Sada i okolini udaljenoj 20 km od Novog Sada isporuku vrši Family Vet pr bez naknade;
• na teritoriji Republike Srbije koja je dalja od 20 km od Novog Sada isporuku poručenih artikala vrši BEXEXPRESS DOO ŠABAC kurirska služba prema svom cenovniku ;

 Rok isporuke naručene robe iznosi od 2 do 5 dana od dana kada je Porudžbina prihvaćena. Prvi dan roka teče nakon dana kada Korisnik Web portala primi email kojim se prihvata porudžbina.

Isporuka se smatra obavljenom, a porudžbina isporučenom kada Korisnik Web portala ili treće lice koje je ovlastio preuzme robu, što se potvrđuje potpisivanjem prijema porudžbine.  

Isporuka se ne vrši na kućnu adresu subotom, nedeljom i praznicima, detaljnije o uslovima isporuke možete pročitati u Opštim uslovima poslovanja kurirske službe iz prethodnog stava.

Dostavljanje se vrši na adresu koju je Korisnik Web portala uneo na Web portalu. U slučaju da kuriraska služba ne uspe da izvrši isporuku robe Korisniku Web portala ili trećem licu koje on ovlasti na adresi koja je navedena na Web portalu, kurirska služba robu vraća u magacin kurirske službe gde će ista ostati 5 dana, u kom roku Korisnik Web portala može da je preuzme. Ukoliko Korisnik Web portala odbije da primi pošiljku, ista se odmah vraća Family Vet pr, koji u tom slučaju snosi troškove isporuke i vraćanja robe.

Može doći do kašnjenja u isporuci poručene robe iz razloga kao što su nepredviđene okolnosti ili područje isporuke. Ukoliko Family Vet PR ne može da ispoštuje datum isporuke, o tome će obavestiti Korisnika Web portala i istom će dati mogućnost nastavka kupovine sa novim datumom isporuke ili otkazivanja porudžbine sa povraćajem celokupnog plaćenog iznosa. 

CENE I NAČIN PLAĆANJA

Član 7.

Cenovnik Family vet PR je deo Opštih uslova kao Prilog broj 3  i isti je istaknut na Web portalu i u sedištu Family vet Pr. 

Sve cene su iskazane isključivo u valuti RSD (dinari).

Family vet PR je u sistemu PDV-a. Cene na Web portalu uključuju PDV, ali ne uključuju troškove isporuke koji se dodaju ukupnom iznosu porudžbine.

Korisnik Web portala može da ostvaruje popuste po različitim osnovima. Ukoliko Korisnik Web portala ostvaruje popust po nekom osnovu isti će biti prikazan i obračunat.

Cene su podložne izmenama u svakom trenutku. Međutim, promene cena neće uticati na porudžbine za koje je Family Vet PR poslao Potvrdu porudžbine.

Family Vet PR nastoji da bude što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne može garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.

Način plaćanja u Family Vet PR detaljno je uređen u nastavku ovog člana (stav I, II, III).

Jedan od načina plaćanja na Web portalu je: platnim karticama – VISA, Maestro, MasterCard, DINA i AMEX koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Banca Intesa a.d. i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa računa Korisnika Web portala tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na računu Korisnika Web portala se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga Korisnik Web portala može ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Kada se Korisnik Web portala odluči da plaćanje izvrši online karticom isti mora da unese  podatke o kartici (broj kartice, datum do kada kartica važi, CVV-poslednje tri cifre sa poleđine kartice). Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putm javne mreže  u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banka Intesa ad Beograd pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podatci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Kada se podaci o kartici Korisnika Web portala na njegov zahtev ili odlukom Family Vet Pr TOKENIZUJU, (sačuvaju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na AllSecure PCI-DSS level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbedan i sertifikovan način. Family Vet Pr ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osetljivim podacima,  već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa Korisnikom Web portala. Korisnik Web portala ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promene detalja ranije tokenizovane kartice.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristiće se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica Korisnika Web portala biće izražen u lokalnoj valuti Korisnika Web portala kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji Family Vet PR u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na sajtu Family Wet PR.”

 U slučaju povraćaja sredstava Korisniku Web portala koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, MasterCard, DINA i AMEX kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će  banka na zahtev Famoly Vet PR obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

I ZAKAZIVANJE TERMINA U FAMILY VET PR

Pre nego što izvrši zakazivanje termina putem Web portala u Family vet PR za pregled kućnog ljubimca Korisnik Web portala je dužan da se upozna sa cenovnikom usluga Family Vet pr koji je dostupan na Web portalu. Zakazivanjem termina na Web portalu Korisnik Web portala neopozivo potvrđuje da se upoznao sa cenovnikom Family vet pr. Cenovnik Family Vet PR istaknut je i u poslovnim prostorijama istog.

Korisnik Web portala nakon izvršenog pregleda kućnog ljubimca u Family vet PR dužan je da izvrši plaćanje svih izvršenih usluga na licu mesta u sedištu Family vet PR spram važećeg cenovnika. Plaćanje se može izvršiti gotovim novcem ili karticom. Za isto će Korisnik Web portala dobiti račun.

Korisnici Web portala nemaju mogućnost da plaćanje vrše unapred (online plaćanje karticom) prilikom zakazivanja termina za pregled kućni ljubimaca.

II GODIŠNJA PRETPLATA NA PAKET USLUGA

Nakon što korisnik Web portala izabere paket usluga koji su za njegovog kućnog ljubimca  kreirani spram podataka koje je uneo o svom kućnom ljubimcu, Korisnik Web portala potvrđuje da je upoznat sa cenom izabranog paketa usluga za celu godinu. 

Cena svakog pretplatničkog paketa izradžena u RSD sa obračunatim PDV-om, koja je iskazana u ukupnom iznosu za celu godinu ukoliko se plaćanje vrši jednokratno i u iznosu jedne mesečne pretplate od ukupno 12 pretplata; 

Korisnik Web portala izabrani paket usluga može platiti:

-jednokratno, ukupnu godišnju pretplatu za paket usluga čime ostvaruje dodatni popust od  5 % na prikazanu cenu, cena sa popustom je takođe prikazana;

– na 12 jednakih mesečnih pretplata;

Korisnik Web portala plaćanje vrši isključivo online karticom, za šta će na email dobiti račun;

III PORUČIVANJE HRANE ZA KUĆNE LJUBIMCE I PRATEĆIH PROIZVODA ZA KUĆNE LJUBIMCE

Nakon što korisnik Web portala unese u korpu sve proizvode koje želi da kupi na Web portalu biće jasno iskazana pojedinačna cena svakog proizvoda, ukupna cena svih proizvoda sa obračunatim popustima ukoliko korisnik Web portala ostvaruje popuste. Cena svakog proizvoda izradžena je u RSD sa obračunatim PDV-om. Na Web portalu biće jasno iskazano na koje artikle korisnik Web portala ima popuste, koliko oni iznose i po kom osnovu ih ostvaruje. Poručivanjem proizvoda Korisnik Web portala potvrđuje da je upoznat sa cenom proizvoda koje je poručio.

Korisnik Web portala poručene proizvode ima mogućnost da plati:

• online karticom prilikom poručivanja proizvoda;
• prilikom isporuke poručene robe, službenom licu kurirske službe;

Nakon izvršenog plaćanja Korisnik Web portala dobiće račun;

PRELAZAK RIZIKA

Član 8.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka predaje robe Korisniku Web portala ili trećem licu koje je odredio Korisnik Web portala, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi Family Vet PR.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe posle trenutka predaje robe Korisniku Web portala ili trećem licu koje je odredio Korisnik Web portala, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi Korisnik Web portala.

Kada Korisnik Web portala koristi svoje pravo da odustane od ugovora isti snosi odgovornost za proizvode do trenutka kada budu isporučeni Family vet PR kada Korisnik Web portala sam organizuje usluge kurirske službe ili Family Vet snosi odgovornost ukoliko isti samostalno organizuje kurirsku službu.

PRAVO KORISNIKA NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Član 9.

Korisnik Web portala ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (u daljem tekstu: odustanak od ugovora)  u roku od 14 dana bez navođenja razloga. 

Korisnik Web portala ostvaruje pravo da odustane od ugovora Izjavom o odustanku od ugovora (u daljem tekstu: Izjava) koja mu je dostavljena prilikom zaključenja Ugovora na daljinu, najkasnije prilikom isporuke robe i koji je Korisniku Web portala dostupana i na Web portal PET-SUBS.COM. Korisnik Web portala može Izjavu o odustanku od ugovora sačiniti i u slobodnoj formi, ali je potrebno da ista sadrži sve potrebne podatke kako bi Family Vet Pr po istoj mogao da postupi.

Detaljne informacije Korisniku Web portala koje se odnose na podnošenje Izjave o odustanku od ugovora (procedura, prava i obaveze, pravne posledice) pružaju se kroz ove Opšte uslove i kroz Uputstvo za postupanje prilikom raskidanja ugovora na daljinu koje se Korisniku Web portala dostavlja prilikom zaključenja Ugovora na daljinu, najkasnije prilikom isporuke robe i koje je Korisniku Web portala dostupano i na Web portal PET-SUBS.COM.

Izjava o odustanku od ugovora i Uputstvo za postupanje prilikom raskidanja ugovora na daljinu predstavljaju sastavni deo ovih Opštih uslova kao Prilog 4 i 5.

Izjavu o odustanku od ugovora potrebno je da Korisnik Web portala popuni i pošalje na email adresu: [email protected], eventualno poštanskim putem na adresu sedišta Family Vet PR, o prijemu iste Korisnik Web portala dobiće potvrdu od nadležne službe Family vet PR.  Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata.

Uz Izjavu o odustanku od ugovora Korisnik Web portala potrebno je da dostavi i račun koji je zaprimio od Family Vet PR. 

Kada se radi o Ugovoru zaključenom na daljinu koji predstavlja ugovor o pružanju usluga rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana zaključenja ugovora između Korisnika Web portala i Family vet PR.

Kada se radi o Ugovoru zaključenom na daljinu koji predstavlja ugovor o prodaji robe rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana kada roba dospe u državinu Korisnika Web portala ili drugog lica koje ono odredi. Kada je korisnik Web portala jednom istom porudžbenicom poručio više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok za odustanak od ugovora počinje da teče kada Korisnik Web portala ili drugo lice koje on odredi zaprimi poslednju vrstu robe. Kada je Ugovor zaključen na daljinu zaključen na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe rok za odustanak počinje da teče od dana kada prva pošiljka robe dospe korisniku Web portala ili drugog lica koje ono odredi.

Obaveza Korisnika Web portala u slučaju da odustane od ugovora jeste da Family vet PR vrati robu najkasnije 14 dana od dana kada je poslao Izjavu. Korisnik Web portala snosi troškove vraćanja robe. Korisnik Web portala je isključivo odgovoran  za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica neadekvatnog rukovanja robom, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Obaveza Family Vet PR ukoliko korisnik Web portala odustane od ugovora zaključenog na daljinu da izvrši povraćaj uplata koje je primio od Korisnika Web portala koji uključuju i troškove isporuke (osim dodatnih troškova nastalih kao posledica izričitog zahteva Korisnika Web portala za dostavu koja odstupa od ponuđenog najjeftinijeg uobičajenog načina dostave) u roku od 14 dana od dana kada je primio Izjavu o odustanku. Family vet može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća. Family Vet vrši povraćaj sredstava koristeći ista sredstva plaćanja koja je Korisnik Web portala koristio u prvoditnoj transakciji, izuzetno od toga povraćaj sredstava se može izvršiti i na drugi način ukoliko se sa tim izričito saglasi Korisnik Web portala i pod uslovom da za njega to ne prouzrokuje dodatne troškove.

U slučaju povraćaja sredstava Korisniku Web portala koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će  banka na zahtev Family Vet PR obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Vraćena roba mora da sadrži sve elemente koje je Korisnik Web portala preuzeo prilikom isporuke:

Sam proizvod, pripadajuće delove, delove iz kompleta (ako se uz robu dobijaju i dodatni delovi), kompletnu dokumentaciju, uputstva, originalno pakovanje, transportne elemente koji služe za zaštitu i sve ostale elemente pakovanja i robe.

Roba mora biti bez fizičkih oštećenja, očišćena od tragova korišćenja i uredno spakovana kao prilikom isporuke Korisniku Web portala. Family vet PR ne snosi odgovornost  za oštećenje robe koja su nastala nestručnim i nenamenskim korišćenjem robe i u tom slučaju Korisnik Web portala će biti u obavezi  da nadoknadi nastalu štetu.

Korisnik Web portala robu može vratiti kurirskom službom. Osetljivu i lako lomljivu robu Korisnik Web portala mora osigurati od oštećenja.

Po prijemu robe koja je vraćena Family Vet PR će izvršiti detalji pregled iste i utvrditi da li je vraćena roba ispravna. U slučaju da je roba vraćena ispravna, Family vet PR će Korisniku Web portala vratiti novac. U slučaju da vraćena roba neispravna ili oštećena Family Vet PR će o istom obavestiti Korisnika Web portala i pristupiće rešavanju problema.

Obaveza Korisnika Web portala u slučaju da odustane od ugovora zaključenog na daljinu koji se odnosi na pružanje usluga nakon roka od 14 dana od dana zaključenja ugovora je da plati Family vet Pr mesečnu pretplatu za mesec u kome je uputio Izjavu Family vet pr. 

PRAVO KORISNIKAWEB PORTALA NA REKLAMACIJU

Član 10.

Reklamacija je izjava kojom korisnik Web portala zahteva ostvarivanje svojih prava.

Izjava o reklamaciji na robu kupljenu preko ugovora na daljinu  (u daljem tekstu: Izjava) dostavlja se korisniku Web portala prilikom zaključenja Ugovora na daljinu i dostupna je  Korisniku Web portala i na Web portal PET-SUBS.COM. 

Detaljne informacije Korisniku Web portala koje se odnose na Izjavu o reklamaciji na robu kupljenu preko ugovora na daljinu  (procedura, prava i obaveze, pravne posledice) pružaju se kroz ove Opšte uslove i kroz Uputstvo za reklamaciju koje se Korisniku Web portala dostavlja prilikom zaključenja Ugovora na daljinu, koji predstavljaju sastavni deo ovih Opštih uslova kao Prilog 6 i 7.

Ukoliko korisnik Wep portala želi da izjavi reklamaciju potrebno je da popuni Izjavu i dostavi je Family Vet PR elektronskim putem na e mail: [email protected] uz dostavu skeniranog računa kao dokaza o kupovini. Family Vet PR je dužan da izda elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je zavedena reklamacija.

Family Vet PR je dužan da u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije elektronski putem odgovori korisniku Web portala na izjavljenu reklamaciju. Odgovor sadrži odluku Family Vet PR da li prihvata reklamaciju ili ne, obrazloženje ukoliko ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana.

Family Vet PR  je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Korisnika Web portala. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada korisnik Web portala primi odgovor Family vet PR i počinje da teče iznova kada Family vet PR primi izjašnjenje korisnika Web portala. Korisnik Web portala je dužan da se izjasni na odgovor Family vet PR najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Ukoliko se korisnik Web portala u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Family vet PR o načinu rešavanja reklamacije.

Ukoliko Family Vet PR  iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu korisnika Web portala u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti korisnika Web portala i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Korisnik Web portala može da izjavi reklamaciju zbog:

I otklanjanja nesaobraznosti robe 

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, korisnik Web portala koji je obavestio Family vet pr o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od istog da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. 

Korisnik Web portala ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe. Ako otklanjanje nesaobraznosti na ovaj način nije mogućeu  korisnik Web portalaima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Family Vet vrši povraćaj sredstava koristeći ista sredstva plaćanja koja je Korisnik Web portala koristio u prvoditnoj transakciji, izuzetno od toga povraćaj sredstava se može izvršiti i na drugi način ukoliko se sa tim izričito saglasi Korisnik Web portala i pod uslovom da za njega to ne prouzrokuje dodatne troškove.

U slučaju povraćaja sredstava Korisniku Web portala koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će  banka na zahtev Famoly Vet PR obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na korisnika Web portala, isti  ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na korisnika Web portala, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost korisnika Web portala.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Family vet PR. Korisnik Web portala ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Family vet pr kao prodavac  je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na korisnika Web portala.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na korisnika Web portala, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nije postojala nesaobraznost snosi Family vet PR.

Ako usluga nije saobrazna ugovorenoj, korisnik Web portala može da zahteva od Family vet PR da izvrši saobraznu uslugu.Ako je izvršenje saobrazne usluge nemoguće ili protivpravno, korisnik Web portala može zahtevati raskid ugovora. Ako izvršenje saobrazne usluge predstavlja nesrazmerno opterećenje za Family vet PR korisnik Web portala može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora.

II garancija

Reklamacija se može izjaviti da bi korisnici Web portala ostvarili svoja prava iz garancije.

Garancija je svaka izjava kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom.Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku ili na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke iz garancije, navedene na jasan i čitljiv način, lako razumljivim jezikom

Family vet PR  je dužan da za datu garanciju sačini garantni list u pisanom obliku, na papiru ili elektronskom obliku. Family vet PR  je dužan da potrošaču preda garantni ukoliko se roba prodaje sa garancijom.

PISANA KOMUNIKACIJA

Član 11.

Važeći propisi zahtevaju da neki podaci i obaveštenja koja Family Vet PR šalje Korisniku Web portala budu u pisanom obliku. Korišćenjem ovog Web portala prihvatate da se većina komunikacije između Family Vet Pr i Korisnika Web portala odvija elektronskim putem. 

Family Vet PR  putem email-a ili putem ovog Web portala  pruža informacije i obaveštenja Korisnicima Web portala. U ugovorne svrhe Korisnik Web portala se slaže sa upotrebom elektronskih načina komunikacije i prihvata da su svi ugovori, obaveštenja, informacije i druga komunikacija koju Famil Vet PR šalje elektronskim putem. Prethodno navedeno ne utiče na zakonska prava Korisnika Web portala.

PRENOS PRAVA I OBAVEZA

Član 12.

Ugovor je obavezujući za obe Strane, kao i za odgovarajuće pravne naslednike, prenosioce i opunomoćenike. 

Korisnik Web portala ne može da prenosi, ustupa, daje ili na bilo koji drugi način prenosi Ugovor ili bilo koja prava ili obaveze koje proizlaze iz Ugovora bez prethodne pisane saglasnosti Family Ve PR.

Family Vet PR može da prenosi, ustupa, daje, podugovara ili na neki drugi način prenosi Ugovor ili neka od prava ili obaveza koje proizlaze iz Ugovora u svakom trenutku tokom trajanja Ugovora bez saglasnosti Korisnika Web portala. 

DOGAĐAJI IZVAN NAŠE KONTROLE

Član 13.

Family Vet PR ne snosi odgovornost ni za jedno neispunjavanje ili odlaganje ispunjavanja bilo kojih obaveza prema Ugovoru ukoliko su uzrokovane događajima koji su izvan kontrole  Family Vet PR („Viša sila”). Viša sila obuhvata svaki čin, događaj, neuspešno izvršavanje, propust ili nesreću koja je izvan razumne kontrole Family Vet PR , uključujući, između ostalog, sledeće: 

• Štrajk, zatvaranje ili druge oblike protesta;
• Građanske nemire, pobune, invazije, terorističke napade ili terorističke pretnje, rat (objavljen ili neobjavljen) ili pretnju rata ili pripremu za rat;
• Požare, eksplozije, oluje, poplave, potrese, kolapse, epidemije ili druge prirodne katastrofe.  Nemogućnost korišćenja železničkog, brodskog, vazdušnog ili motornog saobraćaja ili drugih transportnih sredstava, javnih ili privatnih;
• Nemogućnost korišćenja javnih ili privatnih telekomunikacionih sistema;
• Uredbe, dekrete, zakone, propise ili ograničenja bilo koje vlade ili organa vlasti; 
• Štrajk, kvar ili nesreću u morskom ili rečnom saobraćaju, poštanskom saobraćaju ili drugoj vrsti saobraćaja. 

Podrazumeva se da se obaveze Family Vet PR koje proizlaze iz Ugovora obustavljaju tokom perioda u kom je Viša sila na snazi i da će istom biti omogućeno produženje roka u kojem će Family Vet PR moći da ispuni te obaveze u periodu koji je jednak periodu trajanja Više sile. 

PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE

Član 14.

Ukoliko je neka od odredbi iz Opštih uslova suprotna važećim zakonskim propisima, ista postaje nevažeća i primenjuju se važeći zakonski propisi, dok sve ostale odredbe Opštih uslova ostaju na snazi.

Family vet PR i Korisnik usluga su saglasni da sve međusobne sporove rešavaju sporazumno, na miran način vansudskim putem. U slučaju kada spor nije moguće rešiti mirnim putem, sporove rešava stvarno nadležan sud u Novom Sadu. 

U Novom Sadu, dana_______.2024. godine                       

Za DOBRILA ODALOVIĆ PR

VETERINARSKA AMBULANTA 

FAMILY VET NOVI SAD

Dobrila Odalović, osnivač